El Staffing Delivery Lead es responsable de liderar la gestión operativa del servicio de Staff Augmentation, asegurando la correcta ejecución, seguimiento y optimización del ciclo completo de staffing desde la activación de la vacante hasta la estabilidad del recurso en el cliente.

Este rol actúa como eje central entre reclutamiento, sourcing, operaciones y cliente, garantizando el cumplimiento de SLAs, la calidad del talento asignado, la eficiencia en el time-to-fill y la continuidad del servicio.

Su principal objetivo es asegurar un delivery predecible, escalable y de alta calidad, gestionando la operación de staffing de forma estructurada, reduciendo riesgos de rotación, mejorando la experiencia del cliente y asegurando el cumplimiento de los compromisos comerciales.

Combina capacidad de gestión operativa, liderazgo de equipos, visión analítica y orientación a resultados para asegurar la eficiencia del modelo de staff augmentation y su sostenibilidad en el tiempo.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación end-to-end del servicio de Staff Augmentation, desde la activación de vacantes hasta la asignación y seguimiento del talento.

• Coordinar la ejecución operativa con equipos de reclutamiento y sourcing, asegurando cumplimiento de SLAs, calidad de perfiles y tiempos de cobertura.

• Gestionar y dar seguimiento al pipeline de vacantes activas, identificando riesgos, cuellos de botella y oportunidades de optimización.

• Asegurar el cumplimiento del time-to-fill, tasa de presentación de candidatos, entrevistas efectivas y cierres exitosos.

• Monitorear la calidad del talento asignado, asegurando alineación con los requerimientos técnicos, culturales y operativos del cliente.

• Gestionar la relación operativa con clientes, actuando como punto de contacto para seguimiento de vacantes, feedback y evolución del servicio.

• Liderar procesos de onboarding del talento asignado, asegurando una integración efectiva y una transición fluida al cliente.

• Dar seguimiento a la estabilidad del talento en cuenta (retención, rotación, desempeño), proponiendo acciones preventivas y correctivas.

• Identificar riesgos de delivery (falta de talento, desalineación de perfiles, tiempos extendidos, rotación) y gestionar planes de mitigación.

• Asegurar la correcta ejecución del modelo operativo definido en preventa (SLAs, tiempos, procesos, alcance del servicio).

• Coordinar el handover desde preventa hacia operación, garantizando claridad en requerimientos, expectativas y condiciones del servicio.

• Gestionar indicadores clave de staffing como:

  • Time-to-fill

  • Time-to-submit

  • Ratio de entrevistas

  • Tasa de aceptación de ofertas

  • Rotación de talento

  • SLA de cumplimiento

• Analizar métricas operativas para optimizar procesos de reclutamiento, sourcing y delivery.

• Alinear de forma continua a los equipos internos (reclutamiento, sourcing, ventas) para asegurar consistencia en la ejecución del servicio.

• Proponer mejoras en procesos, herramientas y modelos operativos que incrementen la eficiencia y escalabilidad del staffing.

• Asegurar una experiencia de cliente consistente, proactiva y orientada a resultados.

• Promover una cultura de accountability, cumplimiento y excelencia operativa dentro del equipo de staffing.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en roles de staffing, staff augmentation, delivery de talento o gestión operativa de reclutamiento tecnológico.

• Experiencia comprobada liderando operaciones de staffing o equipos de reclutamiento/sourcing en entornos B2B.

• Inglés conversacional avanzado.

• Conocimiento profundo del ciclo operativo de staff augmentation (activación, sourcing, selección, cierre, onboarding y seguimiento).

• Experiencia gestionando SLAs, métricas operativas y KPIs de staffing.

• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento operativo de cuentas.

• Capacidad para gestionar múltiples vacantes y prioridades en paralelo, manteniendo control operativo.

• Experiencia en herramientas ATS, CRM y plataformas de gestión de talento.

• Alta capacidad analítica para interpretación de métricas y toma de decisiones.

• Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y coordinación de equipos multidisciplinarios.

• Enfoque en resultados, eficiencia operativa y calidad de servicio.

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multiculturales y orientados a crecimiento.

• Mentalidad de mejora continua, escalabilidad y optimización de procesos.