Resumen del puesto

El Oficial Junior de Soporte Técnico es responsable de brindar asistencia técnica y operativa a los usuarios internos, garantizando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, aplicaciones, redes y servicios tecnológicos mediante una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio.

Este rol actúa como punto de contacto entre usuarios, proveedores y el área de tecnología, asegurando continuidad operativa, soporte de calidad y cumplimiento de estándares internos. Combina conocimientos en soporte técnico, hardware, sistemas operativos, redes, seguridad informática y gestión administrativa básica.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios internos.

• Atender incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas corporativas.

• Configurar, instalar y actualizar desktops, laptops y periféricos tecnológicos.

• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

• Instalar antivirus, cifrado y controles básicos de seguridad informática en endpoints.

• Aplicar parches y actualizaciones tecnológicas para prevenir vulnerabilidades.

• Mantener actualizado el inventario de equipos tecnológicos y activos asignados.

• Gestionar requerimientos técnicos escalados por áreas internas.

• Coordinar con proveedores externos servicios tecnológicos o soporte especializado.

• Apoyar en temas de redes, telefonía y conectividad interna.

• Elaborar reportes técnicos, seguimiento de tickets y documentación operativa.

• Apoyar auditorías internas, cumplimiento normativo y controles tecnológicos.

• Dar seguimiento a compras tecnológicas y requerimientos administrativos del área.

• Contribuir al cumplimiento de SLA y niveles de servicio establecidos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, help desk o infraestructura TI.

• Formación técnica o universitaria en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.

• Conocimiento en Active Directory.

• Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware.

• Conocimiento en redes, conectividad y telefonía básica.

• Manejo de sistemas operativos Windows y Linux.

• Dominio de herramientas de productividad como Microsoft Office.

• Experiencia en instalación de software, antivirus y parches de seguridad.

• Capacidad para documentar incidencias y generar reportes técnicos.

• Deseable experiencia en herramientas de gestión de tickets o mesa de ayuda.

• Disponibilidad para soporte presencial y remoto según operación.

Competencias clave

• Orientación al cliente interno.

• Resolución de problemas.

• Comunicación efectiva.

• Trabajo en equipo.

• Proactividad e iniciativa.

• Pensamiento analítico.

• Organización y seguimiento.

• Tolerancia a la presión.

• Calidad y mejora continua.

• Credibilidad técnica.