Resumen del puesto

El Oficial Junior de Infraestructura es responsable de brindar soporte técnico y operativo a la infraestructura tecnológica de la organización, asegurando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios de TI mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, administración básica de servidores y seguimiento a estándares internos de seguridad tecnológica.

Este rol actúa como enlace entre usuarios, proveedores y áreas internas de tecnología, contribuyendo al correcto funcionamiento del entorno tecnológico corporativo. Combina conocimientos en soporte técnico, infraestructura, sistemas operativos, redes y buenas prácticas de servicio orientadas al cumplimiento de SLA y continuidad operativa.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a la infraestructura tecnológica y servicios internos de TI.

• Atender incidentes relacionados con hardware, software, servidores, conectividad y plataformas internas.

• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo a servidores y equipos tecnológicos.

• Aplicar actualizaciones, parches de seguridad y controles preventivos sobre la infraestructura.

• Dar seguimiento a la instalación y cumplimiento de antivirus, cifrado y controles de seguridad tecnológica.

• Mantener actualizado el inventario de servidores, activos tecnológicos y recursos asignados.

• Monitorear disponibilidad de servicios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Coordinar con proveedores externos y áreas internas requerimientos técnicos o solicitudes operativas.

• Dar seguimiento a planes de trabajo del área de soporte e infraestructura.

• Escalar incidentes críticos y colaborar en la resolución de problemas de continuidad operativa.

• Generar reportes operativos, métricas de atención e información técnica requerida por la jefatura.

• Participar en auditorías internas, cumplimiento normativo y procesos de mejora continua.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, infraestructura o mesa de ayuda.

• Formación técnica o universitaria en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.

• Conocimiento en instalación y configuración de sistemas operativos Windows y macOS.

• Experiencia básica/intermedia en administración de servidores.

• Conocimiento en redes y telecomunicaciones.

• Experiencia en reparación y diagnóstico de hardware.

• Manejo de herramientas ITSM / mesa de servicio.

• Conocimiento en gestión de parches, antivirus y seguridad de endpoints.

• Manejo de inventario tecnológico y control de activos.

• Capacidad para documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.

• Disponibilidad para soporte presencial y remoto según necesidad operativa.

Competencias clave

• Orientación al servicio.

• Resolución de problemas.

• Trabajo en equipo.

• Organización y seguimiento.

• Comunicación efectiva.

• Sentido de urgencia.

• Proactividad.

• Adaptabilidad.

• Enfoque en cumplimiento y calidad operativa.