El ServiceNow Developer es responsable de diseñar, desarrollar y mantener soluciones dentro de la plataforma ServiceNow, alineadas a las necesidades del negocio.

Su rol incluye la personalización de módulos, automatización de flujos de trabajo, desarrollo de integraciones y aseguramiento de buenas prácticas, garantizando estabilidad, escalabilidad y eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

• Desarrollar y personalizar aplicaciones en ServiceNow.

• Configurar y mantener módulos como:

  • ITSM

  • ITOM

  • HRSD

  • CSM (deseable)

• Diseñar y automatizar flujos de trabajo (Workflows / Flow Designer).

• Desarrollar scripts y lógica de negocio dentro de ServiceNow.

• Implementar integraciones con sistemas externos mediante APIs.

• Configurar formularios, catálogos de servicio y reglas de negocio.

• Participar en procesos de implementación y mejora continua de la plataforma.

• Realizar pruebas, validaciones y despliegues de soluciones.

• Diagnosticar y resolver incidencias en entornos productivos.

• Documentar desarrollos y configuraciones.

• Colaborar con equipos funcionales, técnicos y de negocio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con ServiceNow.

• Experiencia en desarrollo con:

  • JavaScript

  • Glide API

• Experiencia en configuración de módulos ITSM (indispensable).

• Conocimiento en Flow Designer y Service Catalog.

• Experiencia en integración mediante:

  • REST APIs

  • SOAP (deseable)

• Experiencia en scripting dentro de ServiceNow:

  • Business Rules

  • Script Includes

  • UI Policies

• Experiencia en control de versiones (Git).

• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum / Kanban).

• Capacidad analítica, orientación a procesos y enfoque en calidad.

Stack Tecnológico (core)

• Lenguajes:
  JavaScript

• Plataforma:
  ServiceNow

• Módulos:
  ITSM, ITOM, HRSD, CSM (según proyecto)

• Automatización:
  Flow Designer, Workflows

• Integración:
  REST / SOAP APIs

• DevOps:
  Git, CI/CD

• Cloud (deseable):
  Conocimiento general de entornos cloud

Plus (deseable)

• Certificaciones ServiceNow (CSA, CAD).

• Experiencia en implementaciones completas de ServiceNow.

• Conocimiento en ITIL.

• Experiencia en mejoras de procesos operativos.