Resumen del puesto

El Especialista en Design Thinking es responsable de facilitar y liderar procesos de innovación centrados en las personas, transformando retos complejos de negocio en soluciones viables, deseables y factibles. Su misión es comprender profundamente a los usuarios, redefinir problemas desde una mirada empática y co-crear soluciones innovadoras mediante metodologías de pensamiento de diseño.

Este rol combina investigación cualitativa, facilitación, pensamiento estratégico y experimentación, trabajando de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios (negocio, tecnología, producto, operaciones y stakeholders) para impulsar una cultura de innovación, aprendizaje continuo y mejora centrada en el usuario.

Responsabilidades principales

• Investigar y comprender profundamente las necesidades, motivaciones, comportamientos y puntos de dolor de los usuarios mediante técnicas cualitativas y cuantitativas.

• Facilitar sesiones de empatía, ideación, co-creación y validación con equipos multidisciplinarios y stakeholders.

• Definir y reformular problemas (problem statements / how might we) a partir de insights reales del usuario y objetivos de negocio.

• Construir personas, mapas de empatía, customer journeys y service blueprints que orienten la toma de decisiones.

• Diseñar y guiar procesos de ideación estructurada, priorización y selección de ideas con foco en impacto y viabilidad.

• Prototipar soluciones de baja y media fidelidad (conceptuales, de servicio, de experiencia o digitales) para validar hipótesis rápidamente.

• Diseñar y ejecutar pruebas de concepto, pilotos y experimentos con usuarios reales, integrando feedback iterativo.

• Acompañar a los equipos en la transición de ideas a iniciativas accionables, alineadas con producto, tecnología y negocio.

• Promover la adopción de una mentalidad centrada en el usuario, innovación y aprendizaje continuo dentro de la organización.

• Documentar procesos, aprendizajes, insights y buenas prácticas de innovación.

• Participar activamente en marcos ágiles y de innovación (Scrum, Lean, Dual Track, Discovery), aportando visión de usuario en cada etapa.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años liderando o facilitando procesos de Design Thinking, innovación o diseño centrado en el usuario.

• Conocimientos sólidos en metodologías de innovación y diseño centrado en las personas:
  Design Thinking, Human-Centered Design (HCD), Lean UX, Jobs To Be Done, Service Design.

• Experiencia en técnicas de investigación: entrevistas en profundidad, shadowing, pruebas con usuarios, encuestas, análisis de insights.

• Capacidad para diseñar y facilitar workshops de ideación, co-creación y resolución de problemas complejos.

• Experiencia en prototipado rápido (no-code, conceptual, servicios, experiencias o digitales).

• Habilidad para traducir insights de usuario en oportunidades de negocio claras y accionables.

• Manejo de herramientas de facilitación y colaboración: Miro, FigJam, Mural, Whimsical, Notion.

• Deseable experiencia trabajando en entornos ágiles, de innovación corporativa o transformación digital.

• Excelentes habilidades de comunicación, storytelling, pensamiento crítico y facilitación de grupos.

• Mentalidad abierta, curiosidad constante, orientación al aprendizaje y a la experimentación.