Resumen del puesto

El Técnico de Soporte L2/L3 es responsable de brindar atención especializada en la gestión, resolución y escalamiento de incidentes en entornos de infraestructura cloud y on-premise, garantizando la continuidad de los servicios críticos de la organización. Su misión es asegurar que las plataformas tecnológicas funcionen de manera óptima, confiable y segura, apoyando tanto a usuarios internos como a equipos técnicos en la resolución de problemas de mayor complejidad.

Este perfil requiere conocimientos sólidos en administración de infraestructura, sistemas operativos y entornos cloud, con capacidad para diagnosticar, escalar y documentar incidentes de segundo y tercer nivel. Colabora estrechamente con equipos de infraestructura, desarrollo y proveedores tecnológicos, participando además en proyectos de implementación y mejora de soluciones cloud.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes y requerimientos de soporte en niveles L2 y L3, garantizando tiempos de respuesta alineados a SLA.
• Diagnosticar, resolver y documentar problemas técnicos en plataformas de infraestructura cloud y sistemas asociados.
• Escalar y coordinar incidentes críticos con equipos especializados o proveedores externos cuando corresponda.
• Monitorear y asegurar la continuidad de servicios de infraestructura, detectando de manera proactiva posibles fallos.
• Apoyar en la implementación, configuración y mantenimiento de soluciones de infraestructura en la nube.
• Participar en proyectos de infraestructura cloud, aportando soporte técnico especializado en las fases de despliegue y operación.
• Colaborar en la gestión de cambios, pruebas y validaciones en entornos productivos y no productivos.
• Aplicar buenas prácticas de seguridad, respaldo y recuperación en la operación de plataformas tecnológicas.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de soporte para asegurar trazabilidad y transferencia de conocimiento.
• Brindar apoyo a usuarios y equipos internos, promoviendo una experiencia positiva y confiable de los servicios tecnológicos.

Requisitos

• Experiencia comprobada de al menos 3 años en:
  - Desarrollo o gestión de proyectos de infraestructura en tecnología cloud.
  - Soporte técnico especializado en entornos L2 y L3.
• Formación académica:
  - Técnico en Sistemas, Técnico en Informática, Técnico en Ciencias de la Computación, Técnico en Desarrollo de Software o carreras equivalentes.
  - Presentar certificado o diploma que lo acredite.
• Demostrar mediante una certificación la participación en proyectos relacionados con infraestructura cloud.
• Conocimientos en administración de sistemas operativos, monitoreo, gestión de incidentes y herramientas de soporte.
• Habilidades de comunicación, orientación a la resolución de problemas y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.